Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS

En Vantrum, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y revisar minuciosamente cada pedido antes de su envío. Debido a nuestros ajustados costes de logística para ofrecer los mejores precios, aplicamos la siguiente política respecto a devoluciones y cambios.

1. Condición General de Venta

Todas las ventas realizadas en nuestra tienda online son definitivas. No se realizan reembolsos de dinero en efectivo ni devoluciones por desistimiento o cambio de opinión una vez procesado y entregado el pedido.

2. Reemplazos por Productos Defectuosos o Dañados

La satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por ello, garantizamos el reemplazo 100% gratuito de tu producto únicamente en los siguientes casos:

• El producto ha llegado roto, dañado o con marcas de impacto debido al transporte.

• El producto presenta un defecto de fabricación o no funciona correctamente desde el primer uso.

3. ¿Cómo solicitar un reemplazo?

Si tu pedido llega en mal estado, dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para comunicárnoslo. Sigue estos sencillos pasos:

1. Envía un correo electrónico a tiendashopixavi@gmail.com.

2. Indica en el asunto: "Solicitud de Reemplazo - [Tu Número de Pedido]".

3. Adjunta una fotografía o un vídeo corto donde se aprecie claramente el daño o fallo del producto.

4. Incluye una breve explicación del problema.

4. Resolución

Una vez recibida la información y verificado el estado del producto por nuestro equipo de soporte, te tramitaremos y enviaremos un nuevo producto totalmente nuevo y sin coste alguno para ti.

Para cualquier otra duda o consulta relacionada con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en tiendashopixavi@gmail.com.